Politique de Confidentialité (RGPD)

La présente Politique explique comment RecoPhone collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, nos formulaires de devis/contact, nos services de réparation (atelier & interventions itinérantes le samedi), l’achat de produits reconditionnés et nos abonnements.

Responsable

RecoPhone — Personne physique

N° d’entreprise (BCE) & TVA

BE0695866221

Adresse

Rte de Saussin 38/23a, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, Belgique

E-mail (contact RGPD)

hello@recophone.be

Tél.

+32 492 09 05 33

Site

https://www.recophone.be

• Identification & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, infos de rendez-vous.
• Devis & réparation : marque/modèle, type de panne, pièces sélectionnées, photos/notes transmises, signature, documents (ex. PDF de devis/contrat).
• Abonnements : offre choisie, historique d’avantages, statut de paiement (pas de stockage des numéros de carte par RecoPhone).
• Paiement : géré par un prestataire de paiement certifié (ex. Stripe). RecoPhone ne connaît ni ne conserve les données complètes de carte.
• Navigation : pages consultées, événements techniques, journal d’erreurs, métadonnées (adresse IP raccourcie/pseudonymisée lorsque possible), cookies/traceurs selon vos choix.
• Support : échanges e-mail/téléphone, contenus nécessaires au suivi.

• Exécution d’un contrat / mesures précontractuelles : traiter vos demandes de devis, réaliser la réparation, livrer un produit, gérer un abonnement.
• Obligation légale : facturation/comptabilité (conservation légale), garanties légales, sécurité des transactions.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de nos services, mesure d’audience respectueuse.
• Consentement : communications commerciales (newsletter), cookies non essentiels/marketing, prise de rendez-vous tiers si applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous collectons principalement les données que vous nous fournissez directement via nos formulaires, e-mails et appels. Certaines données techniques proviennent automatiquement de votre appareil lors de la navigation (cf. Cookies & traceurs).

• Paiement : prestataire certifié (ex. Stripe) pour traiter vos règlements et empêcher la fraude.
• Hébergement & e-mail : fournisseurs techniques (hébergeur, messagerie professionnelle) assurant disponibilité et envoi/réception.
• Stockage de documents : devis/contrats PDF peuvent être conservés sur un sous-domaine sécurisé de RecoPhone (ex. zone dédiée au téléchargement).
• Outils d’analyse : solutions de mesure d’audience respectueuses (sans cookies si possible) et journaux techniques pour la stabilité.

Nos prestataires agissent sur instructions (art. 28 RGPD), avec garanties de sécurité et accords de traitement.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous veillons à l’existence de garanties appropriées : clauses contractuelles types (SCC), règles d’entreprise contraignantes (BCR) ou équivalence de protection. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties.

Nous utilisons des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement (ex. session, sécurité). Les cookies non essentiels (mesure d’audience avancée, marketing) ne sont activés qu’avec votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le gestionnaire de préférences (bannière ou page dédiée lorsqu’elle est disponible).

• Nécessaires : authentification, équilibrage de charge, sécurité.
• Mesure : audience agrégée et anonyme lorsque possible (privilégiée sans cookie).
• Marketing : uniquement si vous y consentez.

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables : chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, durcissement de l’hébergement, sauvegardes, principe de minimisation des données.

• Accès : connaître les données détenues et en obtenir copie.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement : suppression dans les limites légales (« droit à l’oubli »).
• Limitation : restreindre temporairement le traitement.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime (y compris prospection).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements concernés.

Contactez-nous à hello@recophone.be en précisant votre demande et un justificatif d’identité si nécessaire. Nous répondons en principe sous 1 mois (prolongeable de 2 mois pour complexité/volume).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique).

Nos services ne visent pas les personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données sans consentement parental.

Nous pouvons modifier cette Politique pour refléter des évolutions légales ou organisationnelles. La version applicable est celle publiée à la date indiquée en haut de page.

Autorité de protection des données (Belgique) — consultez leur site pour les modalités de plainte et de contact.